RIMBORSO E RESO
Politica di Rimborso della Nostra Agenzia di Viaggi
La nostra agenzia di viaggi è impegnata a garantire un’esperienza trasparente e serena ai propri clienti, anche quando si verificano situazioni che richiedono un rimborso. Sappiamo quanto sia importante per i nostri clienti avere chiarezza e sicurezza nelle procedure di rimborso, che si tratti di una prenotazione cancellata, di modifiche ai piani di viaggio o di altre circostanze impreviste. La nostra politica è pensata per essere il più possibile chiara, rapida e rispettosa delle esigenze di ciascun cliente.
Come Richiedere un Rimborso
Richiedere un rimborso è semplice e diretto. I clienti possono compilare un modulo online disponibile sul nostro sito web nella sezione dedicata alla gestione delle prenotazioni. Nel modulo, occorre specificare il numero di prenotazione, i dettagli del viaggio e la motivazione della richiesta. È importante allegare eventuali documenti di supporto, come email di cancellazione o conferme ricevute dai nostri partner.
Per chi preferisce un supporto diretto, è possibile contattare il nostro servizio clienti via email o telefono: il nostro team sarà lieto di guidarvi attraverso la procedura di rimborso. Una volta ricevuta la richiesta, verrà inviata una conferma di presa in carico e un aggiornamento sullo stato della procedura entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
Ritardo nel Rimborso: Cosa Fare
In rari casi, potrebbero verificarsi ritardi nel completamento dei rimborsi. Questo può avvenire a causa di tempistiche bancarie, problemi tecnici o ritardi da parte dei fornitori di servizi di viaggio. Se il rimborso non viene completato entro il termine previsto (di solito 14 giorni lavorativi), i clienti sono invitati a contattarci per ricevere aggiornamenti immediati. Offriamo un canale prioritario per gestire queste situazioni e ci impegniamo a risolverle nel minor tempo possibile.
Rimborsi per Gift Card
Anche i rimborsi relativi a gift card seguono una procedura semplice. Se l’acquisto è stato effettuato con una gift card e il viaggio viene cancellato, l’importo verrà riaccreditato sotto forma di una nuova gift card di pari valore. In alternativa, è possibile richiedere un rimborso diretto, che sarà effettuato secondo le modalità indicate al momento dell’acquisto.
Il nostro obbiettivo
La nostra priorità è rendere la gestione dei rimborsi un processo agevole e trasparente. Invitiamo tutti i nostri clienti a contattarci per qualsiasi dubbio: siamo qui per rendere il vostro viaggio, o il rimborso, il più semplice possibile!
